Na CAMFIELD Pets, queremos que sua experiência de compra seja simples e tranquila. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e etiquetas.
A devolução não impede o exercício dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Caso o tamanho escolhido não seja adequado ao seu pet, você poderá solicitar a troca, observadas as condições e o prazo informados nesta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas antes da compra para escolher o tamanho mais adequado.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento assim que identificá-lo.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema, além do número do pedido.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, mordidas, arranhões, acidentes, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações de conservação do produto.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação, orientaremos sobre o procedimento para correção do pedido.
Para trocas por tamanho ou outras hipóteses previstas nesta política, o produto deverá estar em condições adequadas, sem sinais de uso que comprometam sua revenda, acompanhado de etiquetas e acessórios.
Produtos que apresentem sujeira, manchas, odores, pelos ou alterações decorrentes de uso poderão ser submetidos à análise antes da conclusão da troca.
Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 54 997097489
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações para os próximos passos.
Nos casos de devolução por arrependimento, produto com defeito ou erro de envio, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Nas trocas solicitadas por tamanho ou preferência do cliente, os custos de envio serão informados previamente pelo nosso atendimento.
Após o recebimento do produto e a conclusão dos procedimentos aplicáveis, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis.
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Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
